On peut se le demander car il y a un mépris du client dans certains services de cette société et notamment au niveau direction et direction générale !Donc, des marques à éviter.
En résumer :
Achat d’un lave-vaisselle à 550 € en nov 2007 (nous voulions un lave vaisselle silencieux et robuste) – En octobre 2009 il tombe en panne => connecteur qui a brûlé = dangereux et totalement anormal = garantie « éternelle ».
- Ayant fait le diagnostic : je demande d’avoir la liste des pièces à changer (il me manquait quelle partie électronique je devais changer ; s’obtient en lisant un plan)
- Ils m’obligent à passer par un technicien = 46 € (au bout d’un mois car difficulté à les joindre et avoir info)
- M’annoncent une facture de 257 €
- N’étant pas Ok pour remettre cette somme, je commence à négocier ; ne voulant pas prendre en charge la réparation pour un défaut de fabrication évident.
- Ne voyant pas de réponse consistante arrivée, je leur dis que je vais être obligé d’acheter un nouveau lave-vaisselle (les fêtes de fin d’année approchaient et je me voyais mal continuer à faire la vaisselle à la main). Pour être précis, je leur donne la date à laquelle j’ai prévu l’achat. Je demande aussi une compensation pour la perturbation qui a duré.
- La date arrivée j’achète un nouveau lave-vaisselle.- J’envoie un courrier à plusieurs direction de Fagor-Brandt dont au directeur général.- Je finis par recevoir un courrier pour me dire qu’ils prennent en charge la réparation => c’est malin, je vais me retrouver avec 2 laves-vaisselle mais, pas de nouvelle des directions.
Au final :
- entre le moment où j’ai eu cette panne inadmissible et dangereuse et le moment où la réparation va être faite : plus de 3 mois !
- J’en suis pour 46 € de technicien qui a confirmé ce que j’avais vu
- J’en suis d’un deuxième lave vaisselle et je vais forcément perdre en vendant un des 2- Cela m’a pris un temps fou pour en arriver là- Aucune compensation commerciale
- La direction à l’air de se foutre littéralement des clients – cela est d’autant plus étonnant que leur usine n’a pas l’air de tourner à plein régime => merci à la direction vis-à-vis des ses employés !