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Recommandations
En résumé, je ne regrette vraiment pas d'avoir changé de fournisseur ; très bon rapport qualité/prix. De plus, ils font tout pour satisfaire leur clientèle, j'ai eu un problème de décodeur TV qui ne fonctionnait plus au bout d'un certain temps, ils m'en ont envoyé 1 autre très rapidement avec un bon d'expédition pour renvoyer le mien à leur frais, rien à payer, vous renvoyez votre produit défectueux par la poste avec leur bon et le tour est joué.
Qualité prix - Neuf ADSL + Téléphone illimité - zone :
Cliente depuis plus d'1 an chez Neuf Cegetel, j'en suis très satisfaite. Ma commande a été honorée dans les délais qu'ils avaient fixés, pas de retard, pour ma part je pense que c'est un des meilleurs fournisseurs d'accès et certainement un de ceux où on ne rencontre que très peu de problèmes. J'avais un autre fournisseur dont je tairai le nom, lamentable ! Depuis que je suis chez Neuf, je n'ai vraiment rien à dire, beaucoup de sérieux, de plus il y a un système de parrainage, ce qui permet d'avoir des réductions non négligeables sur les factures. Dès mon inscription j'ai pu bénéficier de 2 mois gratuits, et comme j'ai parrainé un membre de ma famille j'ai pu là aussi avoir des réductions. Quant à l'abonnement il est là aussi plus que raisonnable, 29.90 euros par mois (octobre 08) avec téléphone illimité + TV inclus ; le top ! De plus, pas d'engagement comme la plupart des autres fournisseurs, vous partez quand vous le souhaitez et ça, c'est appréciable, car chez d'autres fournisseurs il y a un engagement de 12 ou 24 mois et là bonjour les dégâts si vous regrettez votre choix !
Design de la box - Neuf ADSL + Téléphone illimité - zone :
Au niveau du design de la Box c'est pas mal, un voyant vert s'allume quand tout fonctionne, un rouge quand il y a un problème, vous voyez sur cette Box aussi tous les logos en fonction tels que téléphone, TV, ADSL, etc. Quand un des logos est éteint, problème... Il arrive parfois que le voyant au centre passe du vert au blanc, ne pas paniquer, ils font des mises à jour de temps en temps, ne pas réinitialiser la Box, attendre 1 heure en général et tout redevient normal. Il y a aussi un logo « Alarme », là s'il s'allume, problème, débrancher tout, y compris les prises téléphones murales, attendre quelques minutes et rebrancher tout, normalement tout redevient OK, mais c'est très rare, j'ai eu ce problème 1 fois en un an.
Performances - Neuf ADSL + Téléphone illimité - zone :
Quelques déconnexions intempestives de temps à autre, mais rien de bien méchant, prendre son mal en patience, surtout quand ils font une mise à jour. En temps d'orage aussi, la Box risque de ne pas fonctionner quelque temps, là aussi rester patient, ils font leur maximum pour régler ce genre de problème. Ce qui est gênant lorsque la Box ne fonctionne pas ou a un problème, c'est qu'on ne peut pas se servir ni du décodeur TV, ni Internet, mais encore plus pénible, le téléphone, et là, mieux vaut avoir son portable sous la main si on veut appeler, sinon on est obligé d'attendre que la Neuf Box refonctionne ; le seul désagrément à mon avis. Au niveau de la performance, pour ma part je n'ai rien à dire d'autre, dans l'ensemble c'est plutôt bien.
Confort d'utilisation - Neuf ADSL + Téléphone illimité - zone :
Très simple d'utilisation, enfantin, il suffit de lancer le CD d'installation et tout est schématisé sur l'écran au fur et à mesure de l'installation ; vraiment très bien, les branchements sont très simples à faire.
Points forts - Neuf ADSL +
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Prix très raisonnable.
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Possibilité de parrainage et d'avoir des réductions sur les prochaines factures.
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Ils vous préviennent dès que votre facture est en ligne, vous la voyez en détail et vous pouvez la payer en ligne.
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Ils font tout pour vous satisfaire.
Points faibles - Neuf ADSL +
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Facture payable tous les 2 mois, perso je préfère tous les mois, mais bon, c'est une habitude à prendre.
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Dommage qu'on ne puisse plus leur envoyer de mail quand il y a un problème, obligé de leur téléphoner.
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Le temps d'attente est gratuit, mais une fois que vous leur parlez, les minutes se paient !
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Malheureusement, sur leur plateforme clientèle, ils recrutent du personnel basé à l'étranger (main-d'oeuvre moins chère).
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Et il n'est pas toujours facile de se faire comprendre, ni de comprendre ce que la personne veut nous dire, mais le compteur des minutes défile !
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